Communiquer efficacement dans ses activités professionnelles

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REF : MAC2202V1

Métiers visés : Tout collaborateur amené à s’exprimer à l’oral, souhaitant développer ses compétences en matière de communication et relations internes et externes.

 

Présentation

Le travail en entreprise implique une communication quotidienne avec l’ensemble des collaborateurs et la hiérarchie. La communication en contexte professionnel nécessite prise de recul, maîtrise de soi et efficacité. Cette communication interpersonnelle peut parfois être complexe : difficulté à exprimer un point de vue, tension en cas d’opinions différentes, voire absence de communication pour cause de timidité, de manque de confiance en soi. Il est essentiel pour l’entreprise que les collaborateurs aient une communication professionnelle et efficace, pour favoriser bien-être et efficacité au travail.

 

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

– Analyser les enjeux de la communication
– Prendre du recul sur sa propre communication orale
– Améliorer sa communication interpersonnelle
– Oser exprimer un point de vue
– S’affirmer sans agressivité
– Exprimer ses idées clairement
– Travailler sa capacité d’écoute
– S’adapter à ses interlocuteurs

 

THÈMES ABORDÉS

Transmettre et écouter
– Analyse de situations de communication

Dialoguer pour obtenir des informations
– Identification des situations de déperdition d’information et de mémorisation (jouer sur les trois mémoires)
– Identification de ses points forts et axes de progrès à l’oral
– Fondamentaux de la communication interpersonnelle
– Écoute active et reformulation
– Formuler des questions précises, respect et découverte de l’autre

Communiquer de façon claire et efficace tout en s’affirmant
– Caractéristiques d’une communication claire et efficace
– Affirmation de soi : les fondamentaux

Adapter sa communication
– Maîtrise et décodage du langage au sens large (verbal, gestuelle et posture)
– Dialogue et argumentation
– Éléments de CNV (Communication Non Violente)
– Réaction face à des situations relationnelles difficiles
– Utilisation d’un outil de comportement pour réguler les conflits et tensions

 

MISES EN SITUATION (1 JOUR)

– Diagnostic et autodiagnostic des capacités de chacun. Transmission de fondamentaux, d’outils et de repères concrets.
– Nombreuses mises en situation.
– Partage d’expérience et échange de bonnes pratiques.
– Les participants sont filmés en situation d’échange.
– Projection de vidéos de référence.
– Exercices d’improvisation théâtrale pour travailler lâcher-prise et assurance.

 

Modalités d’évaluation

Les stagiaires sont évalués au travers de diagnostic et autodiagnostic.

 

VERSION 2022