Appliquer une méthodologie de résolution de problème efficace

REF : PER2201V1

Métiers visés : Collaborateur impliqué dans la résolution de problème (technicien, encadrant de production, maintenance, qualité, logistique et méthodes)

 

Présentation

Les outils d’analyse et de résolution de problèmes sont fréquemment utilisés, et ce quel que soit le service. Mais un outil seul ne fait pas tout. Il faut utiliser la bonne méthodologie, et si chaque situation peut être analysée et résolue à l’aide d’outils, il faut surtout adapter l’outil à la situation !

 

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

Choisir et mener la méthodologie générale d’analyse et de résolution de problème :
– Choisir la méthode adaptée à la situation (PDCA, A3, DMAIC, 8D, etc.)
– Planifier et organiser les étapes
– Mobiliser et animer le groupe de travail
–  Piloter les actions
• Cerner le problème
• Choisir les indicateurs pertinents
• Analyser le problème = rechercher les causes
• Identifier la ou les causes principales
• Proposer des solutions
• Choisir la solution optimale
• Élaborer un plan d’action, de suivi et d’évaluation

Utiliser et animer les outils au fur et à mesure de leur déploiement :
– Utiliser et animer le QQOQCCP
– Créer, utiliser et animer la cartographie du procédé, un diagramme de Pareto
– Choisir, utiliser et animer des indicateurs
– Animer et utiliser un brainstorming
– Créer, animer et utiliser un diagramme causes-effet, un 5 Pourquoi, l’AMDEC
– Utiliser et animer un vote pondéré, une matrice de décision

 

THÈMES ABORDÉS

– Méthodologies (PDCA, A3, DMAIC, 8D, etc.), outils (définition de chaque outil, intérêt, utilisations, limites).

 

MISES EN SITUATION (1,5 JOURS)

Jeu de rôle dans un atelier de production « learning by doing », « learning by failing »
– Atelier d’analyse et de résolution de problème autour d’un A3
– Observation sur ligne du problème, avec interview des techniciens
– Atelier d’animation de groupe de travail, échange d’expériences, feedback

 

Modalités d’évaluation

Évaluation des éléments créés et bilan de l’atelier d’animation d’équipe

 

Équipements

Atelier de conditionnement (blistéreuse, étuyeuse, module de marquage, trieuse pondérale)

 

VERSION 2022