Améliorer le passage de consignes et la description d'anomalies

REF : MAC2201V1

Métiers visés : Tout public et nouvel arrivant en industrie de santé et bien-être.

 

Présentation

Aujourd’hui, exceller dans un domaine technique ne suffit plus et si l’on prend le cas de compétences égales, ce qui fait la différence entre les personnes, c’est leur capacité à bien communiquer dans toutes les situations : avec leurs collègues, leur hiérarchie, au sein d’un groupe interdisciplinaire,… La performance industrielle recherchée par les industries de santé repose également sur cette capacité à bien communiquer en interne afin de gagner en efficacité. Les outils de diagnostic, le suivi des indicateurs, l’amélioration continue sont autant de facteurs qui influencent le quotidien professionnel et demande une adaptation de la communication interpersonnelle et de ce fait du comportement au travail.

 

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

– Adopter un comportement professionnel conforme aux exigences des industries de santé
– Appréhender l’importance de la transmission d’information à l’oral et à l’écrit lors de passage de consignes et les conséquences d’une transmission d’information incomplète
– Faire valoir son point de vue en conservant une relation constructive avec l’interlocuteur
– Rendre compte d’une anomalie ou d’un dysfonctionnement

 

THÈMES ABORDÉS

Identifier les comportements professionnels requis dans les industries de santé et bien-être
– Les mécanismes de la communication
– Les comportements adaptés en production : respect des règles et sens des responsabilités
– Les principes du travail en équipe (notion de client/fournisseur interne, réaction face à un incident, réaction aux changements, esprit de cohésion…) et les attitudes à adopter

Transmettre des informations : retranscrire des événements avec précision, objectivité et en ordre chronologique
– La transmission d’un message oral avec un langage adapté à son public

Créer une relation de travail efficace : prendre en compte l’expression des interlocuteurs, argumenter ses propos, utiliser le feed back, s’affirmer sans agresser pour faire une demande ou pour faire une critique
– Les freins à la communication
– La maîtrise de son comportement dans des situations difficiles (faire/recevoir une critique, formuler une demande …)
– Adapter la Communication Non Violente : les 4 étapes de la relation

Justifier un dysfonctionnement à l’oral et à l’écrit
– La méthodologie de description d’une anomalie (QQOQCP)

 

MISES EN SITUATION (1 JOUR)

– Diagnostic et autodiagnostic des capacités de chacun
– Transmission de fondamentaux, d’outils et de repères concrets
– Nombreuses mises en situation
– Partage d’expérience et échange de bonnes pratiques
– Les participants sont filmés en situation d’échange
– Projection de vidéos de référence
– Exercices d’improvisation théâtrale

 

Modalités d’évaluation

– Évaluation au travers de diagnostic et autodiagnostic.
– Évaluation de la mise en application du QQOQCP.

 

VERSION 2022