Améliorer le passage de consignes et la description d'anomalies

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Aujourd’hui, exceller dans un domaine technique ne suffit plus et si l’on prend le cas de compétences égales, ce qui fait la différence entre les personnes, c’est leur capacité à communiquer efficacement dans toutes les situations : avec leurs collègues, leur hiérarchie, au sein d’un groupe interdisciplinaire. La performance industrielle recherchée par les industries de santé repose également sur cette capacité à communiquer en interne afin de gagner en efficacité. Les outils de diagnostic, le suivi des indicateurs, l’amélioration continue sont autant de facteurs qui influencent le quotidien professionnel et demandent une adaptation de la communication interpersonnelle et de ce fait, du comportement au travail.

 

Métiers visés : tout public et nouvel arrivant en industrie de santé et bien-être.

 

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

– Adopter un comportement professionnel conforme aux exigences des industries de santé.
– Appréhender l’importance de la transmission d’information à l’oral et à l’écrit lors de passage de consignes et les conséquences d’une transmission d’information incomplète.
– Faire valoir son point de vue en conservant une relation constructive avec l’interlocuteur.
– Rendre compte d’une anomalie ou d’un dysfonctionnement.

 

THÈMES ABORDÉS

Identifier les comportements professionnels requis dans les industries de santé et bien-être
– Les mécanismes de la communication.
– Les comportements adaptés en production : respect des règles et sens des responsabilités.
– Les principes du travail en équipe (notion de client/fournisseur interne, réaction face à un incident, réaction aux changements, esprit de cohésion…) et les attitudes à adopter.

Transmettre des informations : retranscrire des événements avec précision, objectivité et en ordre chronologique
– La transmission d’un message oral avec un langage adapté à son public.

Créer une relation de travail efficace : prendre en compte l’expression des interlocuteurs, argumenter ses propos, utiliser le feed back, s’affirmer sans agresser pour faire une demande ou pour faire une critique
– Les freins à la communication.
– La maîtrise de son comportement dans des situations difficiles (faire/recevoir une critique, formuler une demande …).
– Adapter la Communication Non Violente : les 4 étapes de la relation.

Justifier un dysfonctionnement à l’oral et à l’écrit
– La méthodologie de description d’une anomalie (QQOQCP).

 

MISES EN SITUATION (1 JOUR)

– Diagnostic et autodiagnostic des capacités de chacun.
– Transmission de fondamentaux, d’outils et de repères concrets.
– Mises en situation, jeux de rôle.
– Partage d’expérience et échange de bonnes pratiques.

 

Modalités d’évaluation

– Évaluation collective au travers d’une grille comportementale.

 

Version 2023.