Améliorer le passage de consignes et la description d'anomalies

REF : MAC1

À compétences techniques égales, ce qui fait la différence entre les personnes, c’est leur capacité à communiquer efficacement dans toutes les situations : avec leurs collègues, leur hiérarchie, au sein d’un groupe interdisciplinaire. Maitriser la remontée d’informations et adapter sa communication interpersonnelle favorise l’efficience collective à travers le passage des consignes, le suivi des indicateurs et l’utilisation des outils de diagnostic. Ainsi, la performance industrielle repose sur cette capacité à communiquer en interne.

 

Tarif : 1560 €HT par personne

 

Objectifs opérationnels :

• Adopter un comportement professionnel conforme aux exigences des industriels.
• Transmettre une information complète à l’oral et à l’écrit lors de passage de consignes.
• Faire valoir son point de vue en conservant une relation constructive avec l’interlocuteur.
• Rendre compte d’une anomalie ou d’un dysfonctionnement.

 

Programme :

Adopter un comportement professionnel conforme aux exigences des industriels 

• Identifier les mécanismes de la communication

• Adopter les comportements adaptés en production : respect des règles et sens des responsabilités

• Analyser les interactions lors du travail en équipe (notion de client /fournisseur interne, réaction face à un incident, réaction aux changements, esprit de cohésion) et les attitudes à adopter

Transmettre une information complète à l’oral et à l’écrit lors de passage de consignes 

• Retranscrire des événements avec précision, objectivité et en ordre chronologique

• Transmettre un message oral avec un langage adapté à son public

Faire valoir son point de vue en conservant une relation constructive avec l’interlocuteur 

• Argumenter ses propos selon son interlocuteur

• Construire un feedback

• S’affirmer sans agresser à travers la communication non violente (CNV)

Rendre compte d’une anomalie ou d’un dysfonctionnement 

• Utiliser la méthodologie de description d’une anomalie (QQOQCCP)

• Analyser une situation de dysfonctionnement

 

 

Animations pédagogiques :

• Mise en pratique : organisation d’idées, passage de consignes, faire un retour.
• Diagnostic et autodiagnostic des capacités de chacun.
• Partage d’expérience et échange de bonnes pratiques.

 

Modalités d’évaluation :

Évaluation au travers d’une grille d’observation.

 

 

Version 2024